Novas regras de SAC entram em vigor no Brasil; veja o que muda

Novas regras de SAC entram em vigor no Brasil (imagem ilustrativa: Pixabay/KLAU2018) Resumo As novas regras de SAC no Brasil exigem que 80% dos contatos sejam atendidos por humanos em até 20 segundos, se solicitado. Os atendimentos devem ser oferecidos entre 8h e 20h, todos os dias, e as chamadas interrompidas devem ser retornadas em até cinco minutos. Os clientes devem ter opção de falar com atendente humano em todos os níveis, e demandas não urgentes terão resposta em até sete dias corridos. Começaram a valer, nesta segunda-feira (02/11), as novas regras de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do Brasil. A principal mudança determina que pelo menos 80% das ligações a serviços do tipo sejam atendidas por pessoas em até 20 segundos, quando solicitado pelo cliente. Baseadas no Decreto nº 13.135, de 9 de outubro de 2026, as novas regras entram em vigor 20 dias depois de terem sido publicadas no Diário Oficial da União e, com isso, revogam o Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, vigente até então. O objetivo do novo decreto é aprimorar e padronizar os serviços de atendimento ao cliente oferecidos por empresas de setores regulados pelo governo federal, como operadoras de telecomunicações, fornecedoras de energia elétrica, bancos e companhias aéreas. O que muda com as novas regras de SAC? A principal mudança é a que foi descrita já no início do texto: pelo menos 80% dos atendimentos prestados a pessoas que entrarem em contato por telefone deverão ser prestados por um humano, se solicitado, em até 20 segundos; para o restante das demandas, o atendimento humano deverá ser oferecido em até cinco minutos. O atendimento telefônico deve ser oferecido, no mínimo, entre 8:00 e 20:00, todos os dias da semana. Se a chamada for interrompida antes da conclusão do atendimento, a empresa deverá retornar a ligação em até cinco minutos. Os prazos de espera estabelecidos não se aplicam a empresas de setores cuja agência reguladora já tem regras próprias para atendimento ao clie...

Fonte: Tecnoblog
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